Nutzungsbedingungen

1. Dienstanbieter

BackupExperts
E-Mail: info@backupexperts.de
Telefon: +49 37298 909061

2. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen BackupExperts und:

• Verbrauchern (Personen, die zu privaten Zwecken handeln)
• Unternehmern (Personen oder Unternehmen, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln)

Besondere Schutzvorschriften für Verbraucher bleiben unberührt.

3. Leistungsumfang

3.1 IT-Support-Services

• Computer-Backup- und Recovery-Lösungen
• Datenmigration und Transfer-Services
• Systemwartung und -optimierung
• Technischer Support und Fehlerbehebung
• Software-Installation und -konfiguration
• Datensicherheit und Wiederherstellungsdienste

3.2 Fernzugriff-Services

• Remote-Desktop-Support mit RustDesk-Software
• Diagnose- und Reparatur-Services über Fernverbindung
• Software-Installation und -Konfiguration
• System-Überwachung und -Wartung

4. Fernzugriff-Bedingungen

4.1 Einverständnis-Anforderungen

• Kunde muss vor jeder Fernzugriff-Sitzung ausdrückliche Einwilligung erteilen
• Kunde kann Fernzugriff jederzeit beenden
• Alle Fernzugriff-Sitzungen werden zu Sicherheits- und Qualitätszwecken protokolliert
• Bildschirmaufzeichnungen können zu Dokumentationszwecken erfolgen

4.2 Datenschutz

• Alle Fernzugriff-Sitzungen entsprechen der DSGVO und deutschem Datenschutzrecht
• Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Fernzugriff-Datenschutzerklärung verarbeitet
• Kundendaten bleiben vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung schützt alle Fernverbindungen

4.3 Berufsgeheimnis

Für Kunden, die dem Berufsgeheimnis nach §203 StGB unterliegen:

• Zusätzliche Vertraulichkeitsvereinbarungen sind erforderlich
• Erweiterte Sicherheitsmaßnahmen und Zugriffskontrollen gelten
• Separate Dokumentation und Audit Trails werden gepflegt
• Personal, das solche Daten bearbeitet, erhält spezialisierte Schulungen

5. Kundenpflichten

Der Kunde ist verantwortlich für:

5.1 Systemanforderungen

• Sicherstellen, dass Systeme Mindestanforderungen für Services erfüllen
• Aktuelle Antiviren- und Sicherheitssoftware pflegen
• Notwendigen Administrator-Zugang bei Bedarf bereitstellen
• Kritische Daten vor größeren Systemänderungen sichern
• Einhalten lokaler Gesetze und Vorschriften bezüglich IT-Sicherheit
• Sicherung der Anmeldedaten und Zugangsinformationen

5.2 Fernzugriff-Kooperation

• Während geplanter Fernzugriff-Sitzungen verfügbar bleiben
• Klare Beschreibung der zu lösenden Probleme bereitstellen
• Notwendige Berechtigungen für Fernzugriff-Software erteilen
• Fernzugriff-Sitzungen überwachen und Bedenken sofort melden
• Gewährleistung der Genauigkeit aller bereitgestellten Informationen

6. Datensicherung und Haftungsausschluss

7. Haftungsbeschränkung

Unter keinen Umständen haftet BackupExperts für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinnverluste, Datenverluste oder Betriebsunterbrechungen, auch wenn wir über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurden.

Unsere maximale Haftung in jedem Fall übersteigt nicht den Betrag, den der Kunde in den letzten 3 Monaten für die Services bezahlt hat.

7.1 Gesetzliche Haftung

• Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
• Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten)
• Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt
• Die Haftung für Personenschäden und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt
• Höhere Gewalt entschuldigt Leistungsverzögerungen

8. Verfügbarkeit und Betriebszeit

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5% an. Vorübergehende Ausfälle können jedoch aufgrund von Wartungsarbeiten, Upgrades oder unvorhergesehenen Problemen auftreten. Wir bieten keine Service-Credits oder Rückerstattungen für Ausfallzeiten an.

9. Widerrufsrecht für Verbraucher

9.1 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

10. Zahlungsbedingungen

• Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer
• Services werden nach vereinbarten Tarifen abgerechnet (siehe aktuelle Preisliste)
• Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum fällig
• Fernzugriff-Sitzungen werden in 15-Minuten-Schritten abgerechnet
• Anfahrtskosten gelten für Vor-Ort-Services
• Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen

11. Kündigung

• Beide Parteien können Services mit 7 Tagen Kündigungsfrist beenden
• Kunde kann Fernzugriff-Sitzungen sofort beenden
• Endrechnungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Kündigung fällig
• Kundendaten werden auf Anfrage sicher gelöscht

12. Sicherheit und Vertraulichkeit

12.1 Datensicherheit

• Aller Fernzugriff verwendet branchenübliche Verschlüsselung
• Zugriffsprotokolle werden 30 Tage aufbewahrt
• Personal erhält regelmäßige Sicherheitsschulungen
• Sicherheitsvorfälle werden innerhalb von 24 Stunden gemeldet

12.2 Vertraulichkeit

• Alle Kundeninformationen sind streng vertraulich
• Personal unterzeichnet umfassende Vertraulichkeitsvereinbarungen
• Keine Kundendaten werden für Marketingzwecke verwendet
• Vertraulichkeit besteht auch nach Beendigung der Services fort

13. Compliance und Rechtliches

13.1 Regulatorische Compliance

• Services entsprechen deutschen IT-Sicherheitsvorschriften
• DSGVO- und BDSG-Anforderungen sind vollständig umgesetzt
• Regelmäßige Compliance-Audits werden durchgeführt
• Personal erhält laufende Compliance-Schulungen

13.2 Streitbeilegung

• Deutsches Recht gilt für alle Service-Vereinbarungen
• Streitigkeiten werden durch deutsche Gerichte gelöst
• Mediation wird bei Vertragsstreitigkeiten bevorzugt
• Kundenrechte nach Verbraucherschutzrecht bleiben erhalten

14. Änderungen der Bedingungen

• Bedingungen können aktualisiert werden, um rechtliche Änderungen zu reflektieren
• Kunden werden 30 Tage vor Inkrafttreten von Änderungen benachrichtigt
• Fortgesetzte Nutzung der Services stellt Zustimmung dar
• Kunde kann Services kündigen, wenn er Änderungen ablehnt

15. Kontaktinformationen

Für Fragen zu diesen Bedingungen:

• E-Mail: info@backupexperts.de
• Telefon: +49 37298 909061
• Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 9:00-17:00 MEZ